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东财11秋《客户关系管理讲座》在线作业一
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作者:
李老师
时间:
2011-12-14 20:34
标题:
东财11秋《客户关系管理讲座》在线作业一
东财《客户关系管理讲座》在线作业一
一,单选题
1. 企业发展、壮大的基石是()
A. 全部客户
B. 潜在客户
C. 新客户
D. 老客户
正确答案:D
2. 企业的目标是()
A. 赢利
B. 让客户满意
C. 生产优质产品
D. 提供就业机会
正确答案:B
3. 企业关键指标的建立可以采用( )来实现
A. 生产产品
B. 平衡记分卡
C. 一对一营销
D. 软件实施
正确答案:B
4. CRM应用系统通过对所收集的( )进行智能化分析,为企业的企业决策提供科学根据。
A. 市场特征信息
B. 企业特征信息
C. 产品特征信息
D. 客户特征信息
正确答案:D
5. 成功实施CRM的第一个阶段是()
A. 立项启动
B. 总体规划
C. 产品选型
D. 市场调研
正确答案:B
6. 在客户满意度方面( )的提高将使企业的利润加倍
A. 20%
B. 15%
C. 10%
D. 5%
正确答案:D
7. 决定市场份额的最根本是()
A. 产品质量
B. 服务质量
C. 员工的素质
D. 销售渠道
正确答案:C
东财《客户关系管理讲座》在线作业一.txt
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