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标题:
南开12春学期《服务管理》在线作业答案
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作者:
李老师
时间:
2012-6-30 12:18
标题:
南开12春学期《服务管理》在线作业答案
12春学期《服务管理》在线作业
一,单选题
1. 服务承诺又叫()
A. 服务标准
B. 安全保护
C. 服务保证
D. 服务合同
正确答案:C
2. 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说,属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
正确答案:A
3. 滑雪板对于滑雪场运动服务来说,属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
正确答案:B
4. 服务业主要对应的产业是()
A. 第一产业
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 商务服务业
正确答案:C
5. 按照定义,服务接触是由一系列()构成的
A. 关键时刻
B. 广告
C. 促销
D. 现场演示
正确答案:A
12春学期《服务管理》在线作业.txt
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