南开12春学期《服务管理》在线作业答案

12春学期《服务管理》在线作业

一,单选题

1. 服务承诺又叫()
A. 服务标准
B. 安全保护
C. 服务保证
D. 服务合同
正确答案：C

2. 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
正确答案：A

3. 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
正确答案：B

4. 服务业主要对应的产业是()
A. 第一产业
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 商务服务业
正确答案：C

5. 按照定义，服务接触是由一系列()构成的
A. 关键时刻
B. 广告
C. 促销
D. 现场演示
正确答案：A